Si vous voulez augmenter les conversions sur votre site web, nous avons 10 étapes simples qui vous aideront à atteindre cet objectif.
Étape 1 : Optimisation du processus d’achat
Une façon d’augmenter les conversions sur le site web consiste à optimiser le processus d’achat. Cela peut être réalisé en éliminant les étapes inutiles, en simplifiant les formulaires et en proposant différentes options de paiement. Plus le processus d’achat est simple et rapide, plus de personnes décideront d’acheter. Il est également important que les prix et conditions d’achat soient clairs. Il n’est pas nécessaire de cacher des coûts supplémentaires ou de cacher des informations sur les conditions d’achat. Cela peut faire en sorte que les clients potentiels renoncent à l’achat ou perdent confiance dans la boutique.
Suppression des étapes inutiles
Pour supprimer les étapes inutiles du processus d’achat, il est nécessaire d’analyser lesquelles sont inutiles et si elles le sont vraiment. Il y a souvent des étapes qui ne sont nécessaires que pour le confort du magasin ou pour obtenir des informations supplémentaires, mais qui ne sont pas nécessaires pour réaliser l’achat. Dans de tels cas, vous devez envisager de les supprimer ou de les simplifier.
Simplification de formulaires
Les formulaires sont un élément important du processus d’achat, mais peuvent également être frustrants pour les clients. Pour simplifier les formulaires, il est nécessaire de limiter au minimum le nombre de champs requis et de permettre leur remplissage automatique (par exemple, en intégrant un compte Google ou Facebook). Vous pouvez également envisager de mettre en place une fonction « achat en un clic » pour les utilisateurs enregistrés.
Offre de différentes options de paiement
Offrir différentes options de paiement (par exemple, virement bancaire, carte de crédit, PayPal, système de paiement en ligne comme PayU, etc.) peut être clé pour augmenter la conversion. Chaque client peut avoir des préférences différentes en matière de méthode de paiement, il est donc important de leur offrir le choix. Vous pouvez également envisager d’offrir des options de paiement sur facture, en plusieurs fois ou « achat maintenant, payez plus tard » comme Paypo.
Étape 2 : Améliorer l’utilisabilité du site Web
Un autre aspect important à prendre en compte lors de la tentative d’augmenter la conversion est l’utilisabilité du site Web. Un site Web facile à naviguer, qui a une structure claire et qui est visuellement attrayant sera plus susceptible de retenir les visiteurs et de les inciter à effectuer un achat. Voici quelques moyens d’améliorer l’utilisabilité :
- S’assurer que le site Web se charge rapidement
- Organiser le contenu du site Web de manière logique et claire
- S’assurer que le site Web est responsive et qu’il a l’air bien sur différents appareils (ordinateur de bureau, mobile, tablette)
- Utiliser des images et des vidéos de haute qualité pour mettre en valeur les produits
- Fournir des descriptions de produits claires et concises
Étape 3 : Améliorer la navigation et la mise en page du site
Améliorer la navigation sur un site web est important pour augmenter la conversion, car cela permet un mouvement facile et rapide sur le site et permet aux clients de trouver facilement les produits ou services qui les intéressent. Cela peut être réalisé grâce à un menu clair, des liens internes et une dénomination appropriée des sections.
L’apparence esthétique du site web et la consistance de la conception jouent également un rôle important dans la construction de la crédibilité et de la confiance des clients. Un site web qui est esthétiquement agréable et qui a une conception cohérente sera plus attractif et incitera les achats.
Etape 4 : Amélioration de la vitesse de chargement de la page
L’optimisation de la vitesse de chargement de la page est importante pour augmenter les conversions, car elle a un impact sur le taux de rebond et la conversion. Plus la page charge rapidement, moins de personnes abandonneront sa consultation ou trouveront ce qu’elles cherchent. Vous pouvez améliorer la vitesse de chargement de la page en compressant les images, en supprimant les scripts inutiles et en hébergeant la page sur un serveur performant.
Il est également important de se souvenir que la vitesse de chargement de la page est l’un des facteurs qui influencent le référencement dans les moteurs de recherche. Les pages qui chargent rapidement peuvent obtenir une meilleure position dans les résultats de recherche, ce qui peut entraîner un nombre plus élevé de visites sur la page et, par conséquent, une meilleure conversion.
Etape 5 : Adaptation du site aux appareils mobiles
L’adaptation du site aux différentes tailles d’écran est importante pour augmenter les conversions, car de plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour naviguer sur le Web. Un site qui n’est pas adapté aux différentes tailles d’écran peut être difficile à utiliser et décourager les clients potentiels.
Pour optimiser le site pour les appareils mobiles, il est important de veiller à améliorer la lisibilité du texte, à adapter les formulaires pour saisir des données à l’aide du clavier sur un téléphone et à sélectionner les champs à l’aide du doigt. Il est souvent nécessaire de créer une vue complètement distincte de la version mobile du site.
Etape 6 : Amélioration du contenu et captation de l’attention
Pour attirer l’attention et inciter les utilisateurs à poursuivre la consultation du site, il est important de créer du contenu attrayant et engageant. Cela peut être fait en utilisant des titres, des soulignements, des listes et des citations qui mettront en avant les informations importantes et inciteront à la lecture.
De plus, il est important de considérer votre site Web comme un vendeur virtuel. Cela signifie que le contenu du site doit être conçu de manière à inciter les utilisateurs à acheter ou à effectuer une autre action souhaitée (par exemple, s’inscrire à la newsletter). Pour ce faire, il est recommandé d’utiliser des techniques telles que la description des avantages, l’utilisation du langage émotionnel et la mise en avant des limites temporelles.
Il est également important que le contenu soit clair et compréhensible pour les utilisateurs et qu’il présente clairement les avantages qu’ils peuvent tirer en achetant ou en effectuant une autre action.
Etape 7 : Utilisation de mots-clés appropriés
L’utilisation adéquate de mots-clés peut avoir un grand impact sur l’efficacité d’un site Web. Il est donc important de choisir et d’utiliser les bons mots-clés. Cela peut être fait en utilisant les mots-clés dans l’optimisation des titres et des descriptions de la page, ainsi que dans les contenus de la page.
Il convient également de souligner que les mots-clés sont importants pour le référencement et permettent d’attirer des utilisateurs depuis les résultats de recherche. Il est donc important de consacrer le temps nécessaire à la sélection des bons mots-clés et à leur utilisation correcte.
Voici les règles de base pour l’utilisation de mots-clés :
Optimisation des titres et des descriptions de la page
- Placer les mots-clés au début des titres et des descriptions, car ils sont plus visibles pour les moteurs de recherche
- Eviter de répéter les mêmes mots-clés trop souvent, car cela peut entraîner une pénalisation par les moteurs de recherche
- Adapter les titres et les descriptions à la page en question, de manière à être en lien avec son contenu
Optimisation des contenus de la page
- Placer les mots-clés dans les titres, car ils sont plus visibles pour les moteurs de recherche et les utilisateurs
- Eviter une utilisation excessive de mots-clés, car cela peut entraîner une pénalisation par les moteurs de recherche et une lecture peu esthétique pour les utilisateurs
- Adapter les mots-clés au contenu du site, de manière à ce qu’ils soient liés à son contenu et s’intègrent naturellement dans le texte.
Autres conseils pour utiliser les mots-clés dans les contenus:
- Utiliser des synonymes de mots-clés pour éviter de répéter trop souvent les mêmes mots
- Utiliser des phrases-clés pour mieux répondre aux besoins des utilisateurs
- Inclure des mots-clés dans les sous-titres et les paragraphes pour faciliter la navigation sur le site et faciliter l’indexation des contenus par les moteurs de recherche
- Utiliser des mots-clés dans les descriptions d’images et de fichiers multimédias pour faciliter leur indexation par les moteurs de recherche.
Etape 8 : Appels à l’action efficaces
Les appels à l’action efficaces sont un élément important d’un site Web, car ils incitent les utilisateurs à entreprendre une action spécifique, comme acheter un produit ou s’inscrire à une newsletter. Pour que les appels à l’action soient efficaces, il est important de veiller à bien communiquer les avantages pour les utilisateurs.
Il est également important d’utiliser les bons boutons et couleurs pour attirer l’attention et être en accord avec le design du site. Les appels à l’action doivent également être placés dans les endroits appropriés sur le site, afin qu’ils soient facilement accessibles et visibles. Lors de la création d’appels à l’action, il convient de se souvenir que les couleurs individuelles peuvent symboliser différentes actions et influencer les perceptions et les comportements des utilisateurs.
Voici quelques exemples :
- Rouge : symbole d’émotion et de hâte, il est souvent utilisé pour les boutons « Achetez maintenant » ou « Inscrivez-vous ».
- Vert : associé à la nature et à un sentiment de sécurité, il est souvent utilisé pour les boutons « Commander maintenant » ou « Profitez de l’offre ».
- Bleu : considéré comme une couleur de calme et de professionnalisme, il est souvent utilisé pour « S’inscrire à la newsletter » ou « Se connecter ».
- Jaune : associé à la joie et à l’optimisme. Il est utilisé pour les boutons « Vérifiez maintenant » ou « Obtenez un bonus ».
Voici quelques exemples de call-to-action intéressants : « CTA ne doit pas être comme tout le monde, nous pouvons également jouer avec cette forme. »
- « Obtenez un accès à une offre spéciale » (bouton jaune avec une icône de boîte fermée)
- « Participez à un concours et gagnez des prix » (bouton orange avec une icône de prix)
- « Rejoignez notre communauté et recevez des conseils gratuits » (bouton violet avec une icône de groupe de personnes)
- « Inscrivez-vous à un webinaire et apprenez quelque chose de nouveau » (bouton bleu avec une icône de calendrier)
Étape 9 : Mise en place d’outils de suivi des conversions
La mise en place d’outils de suivi des conversions est une étape importante dans l’optimisation d’un site Web. Grâce à eux, il est possible de mieux comprendre les comportements des utilisateurs et de tirer les conclusions appropriées sur ce qui fonctionne sur le site et ce qui doit être amélioré. Des outils tels que Google Analytics et Hotjar permettent de collecter des données sur le trafic du site, les sources de trafic, les comportements des utilisateurs et les conversions obtenues.
Cela permet de cibler les activités de marketing de manière plus efficace et de mieux utiliser le budget. De plus, les outils de suivi des conversions permettent de créer des objectifs et de suivre leur réalisation, ce qui est important pour évaluer l’efficacité des actions et prendre des décisions commerciales ultérieures.
Google Analytics
Les avantages de Google Analytics
- Un outil gratuit de Google qui permet de suivre le trafic sur un site web
- La possibilité de définir des objectifs pour suivre les progrès dans l’accomplissement de certaines actions (par exemple, augmenter le nombre d’abonnés)
- Une large gamme de rapports et indicateurs qui permettent de comprendre le comportement des utilisateurs sur le site
- Intégration avec d’autres outils Google, tels que Google Ads et Google Search Console
Les inconvénients de Google Analytics
- Des difficultés de configuration peuvent survenir pour les utilisateurs débutants
- Il peut être écrasant en termes de données et d’options Il est nécessaire de respecter la politique de confidentialité de Google
HotJar
Les avantages de Hotjar
- Facile à utiliser et à interface intuitive Possibilité de suivre le trafic sur le site à l’aide de cartes thermiques et d’enregistrements visuels
- Possibilité de mener des enquêtes et des études avec les utilisateurs
- Fonction de segmentation permettant de suivre le trafic sur le site pour des groupes d’utilisateurs spécifiques
Les inconvénients de Hotjar
- Outil payant, bien que des versions d’essai gratuites soient disponibles
- Fortement chargé sur le site, ce qui affecte sa vitesse
Étape 10 : Définition des objectifs et des indicateurs de succès
Une fois que nous avons configuré l’analyse et que nous avons accès aux bonnes données, il est important de définir des objectifs et des indicateurs de succès qui nous permettront de savoir si nos actions ont produit les résultats attendus.
Définir des objectifs et des indicateurs de succès est une étape cruciale dans le processus d’augmentation des conversions sur un site web. Avant de démarrer toute action, il est important de définir clairement ce que nous voulons atteindre. Cela peut être par exemple une augmentation des ventes pour une entreprise de commerce électronique ou une augmentation du nombre de leads pour une entreprise B2B.
Voici quelques exemples d’objectifs quantifiables :
Objectifs pour l’e-commerce :
- Augmentation des ventes de 10 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation de la valeur moyenne du panier de 5 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation du nombre de commandes depuis le panier d’achat de 20 % au cours des trois prochains mois.
- Réduction du nombre de retours de commandes de 10 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation du nombre de recommandations de produits grâce à l’option « Recommander à un ami » de 15 % au cours des trois prochains mois.
Objectifs pour les entreprises B2B :
- Augmentation du nombre de demandes de devis de 20 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation du nombre d’inscriptions à un webinaire de 15 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation du nombre d’abonnements à la newsletter de 10 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation du nombre de contacts avec des clients potentiels de 25 % au cours des trois prochains mois.
- Augmentation du nombre de contrats signés avec de nouveaux clients de 15 % au cours des trois prochains mois.
Augmenter la conversion sur un site web nécessite du travail et de la planification, mais cela en vaut certainement la peine. Grâce à ces 10 étapes simples, vous pouvez optimiser votre site pour attirer le plus grand nombre de clients potentiels et les inciter à prendre une action spécifique. Il est également important de surveiller et de tester constamment différentes stratégies pour s’assurer de obtenir les meilleurs résultats.
Sources / extension du sujet :
- « L’impact de la vitesse du site sur le taux de conversion : une étude de cas » – une étude menée par Unbounce qui montre comment la vitesse de chargement d’une page influence le taux de conversion (https://www.unbounce.com/conversion-rate-optimization/website-speed-conversion-rate/)
- « Compilation de statistiques de marketing mobile » – une compilation de statistiques sur le marketing mobile, y compris les taux de conversion sur les sites mobiles (https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/)
- « L’impact des avis sur la conversion : une méta-analyse » – une méta-analyse menée par l’Université de Caroline du Sud qui montre comment les avis des clients influencent la conversion (https://www.journalofmarketingresearch.org/article/impact-reviews-conversion-meta-analysis)
- « Pourquoi nous abandonnons les sites web : une étude sur le comportement des utilisateurs » – une étude menée par le Baymard Institute qui analyse les comportements des utilisateurs lorsqu’ils quittent des sites web (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)
- « Optimisation de la conversion : le guide définitif » – un guide de l’optimisation de la conversion de ConversionXL contenant des conseils sur de nombreux aspects de l’augmentation de la conversion (https://www.conversionxl.com/conversion-optimization-definitive-guide/)
